Klant ziet geen gegevens
Het kan voorkomen dat een klant niet alles ziet of bepaalde gegevens niet kan raadplegen binnen DORI.
Onderstaande stappen helpen u om dit probleem op te lossen.
Op PC
1. Opnieuw inloggen
Laat de klant zich eerst uitloggen en opnieuw inloggen in DORI.
2. Incognito / privévenster gebruiken
Open een incognito- of privévenster en log hierin in op DORI.
- Rechtermuisknop op uw browser-icoon
- Kies “Nieuw incognitovenster” of “Nieuw privévenster”
ℹ️ Werkt het hier wel correct? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan de browsercache.
3. Browsergegevens verwijderen
Indien het in incognito werkt:
- Ga naar Instellingen van uw browser
- Ga naar Privacy en beveiliging
- Klik op “Cookies van derden
- Klik op “Alle sitegegevens en -rechten bekijken”
- Zoek naar ”dori.be” en verwijder deze.
4. Andere browser proberen
Laat de klant eens inloggen via een andere browser, zoals:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Safari
Dit helpt om browser-specifieke problemen uit te sluiten.
5. Controleer rechten en zichtbaarheid
- Controleer of de klant effectief toegang heeft tot het dossier
- Kijk na of documenten of producten zichtbaar zijn in het klantenportaal
- Controleer of het juiste klantenportaalaccount gekoppeld is
Op mobiele app
1. App opnieuw installeren
- Verwijder de app
- Installeer deze opnieuw
- Log opnieuw in
2. Controleer e-mailadres
- Kijk na of de klant met het juiste e-mailadres inlogt
- Vooral belangrijk als er meerdere accounts bestaan
3. App updaten
- Controleer of de klant de laatste versie van de app gebruikt
- Updates kunnen problemen oplossen
✅ Tip:
Indien het probleem blijft bestaan, vraag de klant om een screenshot en controleer of u hetzelfde ziet in uw eigen DORI-omgeving.