Le client ne voit pas de données

Il peut arriver qu'un client ne voie pas tout ou ne puisse pas consulter certaines données dans DORI.
Les étapes ci-dessous vous aident à résoudre ce problème.

Sur PC

1. Se reconnecter

Demandez d'abord au client de se déconnecter et de se reconnecter dans DORI.

2. Utiliser une fenêtre de navigation privée

Ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez-vous à DORI dans celle-ci.

• Clic droit sur l'icône de votre navigateur
• Choisissez « Nouvelle fenêtre de navigation privée »

ℹ️ Cela fonctionne-t-il correctement ici ? Alors le problème est probablement dû au cache du navigateur.

3. Supprimer les données du navigateur

Si cela fonctionne en navigation privée :

1. Accédez aux Paramètres de votre navigateur

2. Accédez à Confidentialité et sécurité
3. Cliquez sur « Cookies tiers »

1. Cliquez sur « Afficher toutes les données et autorisations des sites »
2. Recherchez « dori.be » et supprimez-le.

4. Essayer un autre navigateur

Demandez au client de se connecter via un autre navigateur, tel que :

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari

Cela permet d'exclure les problèmes propres à un navigateur.

5. Vérifier les droits et la visibilité

• Vérifiez que le client a effectivement accès au dossier
• Vérifiez que les documents ou produits sont visibles dans le portail client
• Vérifiez que le bon compte portail client est lié

Sur l'application mobile

1. Réinstaller l'application

• Supprimez l'application
• Réinstallez-la
• Reconnectez-vous

2. Vérifier l'adresse e-mail

• Vérifiez que le client se connecte avec la bonne adresse e-mail
• Particulièrement important s'il existe plusieurs comptes

3. Mettre l'application à jour

• Vérifiez que le client utilise la dernière version de l'application
• Les mises à jour peuvent résoudre des problèmes

✅ Conseil :
Si le problème persiste, demandez au client une capture d'écran et vérifiez si vous voyez la même chose dans votre propre environnement DORI.